Para la mayoría de empresas actuales el reto está en conseguir nuevos clientes, se dice que la probabilidad de vender a un cliente existente se sitúa entre el 60% y el 70%, mientras que la de venderle a uno nuevo se sitúa entre el 5% y el 20%. y es que más allá de las estadísticas, la experiencia en el ámbito empresarial demuestra que es más fácil y más económico para cualquier tipo de empresa esforzarse en mantener y fidelizar a sus clientes actuales que salir a captar clientes nuevos.
Sabemos que los clientes leales son valiosos, porque están pendientes de tu contenido, de tus nuevas colecciones y compran con regularidad, además de recomendar tu producto o servicio con sus amigos y familiares por los distintos canales digitales como Whatsapp, Facebook o Instagram, por lo que el desafío siempre está en mantenerlos activos con tu marca, creando estrategias enfocadas en sus comportamientos, junto con sus hábitos de consumo que varían constantemente en la era digital. Un claro ejemplo es la crisis que estamos viviendo por el COVID-19, ya las personas no salen de sus casas, si no que todo llega a ellos porque lo solicitan de manera virtual. Pero, ¿por qué pierdes clientes?
Las razones son muchas, cuando los problemas no tienen el nivel correcto de tu atención y esfuerzo, los clientes se van. ¿Qué estás haciendo para evitarlo? ¿Estás ofreciendo una buena experiencia y satisfacción a tus clientes.
Conoce los factores a los que debes prestar atención para no perderlos:
Empieza por conocerlos y saber que les gusta, trata de entender sus comportamientos y sus hábitos de consumo.
Enfoca tu estrategia de comunicación en una más cercana, personalízala.
Dale a tus clientes respuestas inmediatas y verídicas
Compensa la lealtad de aquellos clientes que creen en tí
Haz uso de las tecnologías existentes para mejorar tus procesos de atención.
Estos son algunos consejos para que evites la perdida de tus clientes en el mundo actual
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